瀏覽行為是網路使用者普遍表現的行為，網路環境成為新興瀏覽行為研究場域。然而，經由文獻探討發現，目前網路瀏覽類別相關研究，較少有系統性的探討。此外，目前文獻脈絡中，網路環境中新的因素對瀏覽行為的影響，仍然處於模糊狀態。因此，本研究假定使用者在網路環境脈絡，與實體環境脈絡中的瀏覽體驗可能會有所差異。Chang (1995) 在實體圖書館進行瀏覽的實徵研究，發展出多面向的瀏覽架構，歸納出十種瀏覽類別，提供描述不同層次瀏覽的分析性語言。故本研究選擇同樣以書籍為主體的博客來網路書店作為研究場域，試圖從行為面、動機面、認知面、資源面與脈絡面五個面向，在網路書店環境中，驗證Chang (1995) 的瀏覽架構，並比較使用者在實體環境中與網路書店環境中的瀏覽行為差異。
根據上述研究目的，本研究招募14位具有使用網路書店經驗者，參考Chang (1995) 研究架構，探究網路書店使用者的瀏覽行為。本研究採用實驗觀察法，瞭解研究對象的行為面、資源面與脈絡面，並搭配半結構訪談，擷取其認知與動機面。從五個瀏覽面向分析網路書店瀏覽因素，驗證網路書店使用者，是否會展現出Chang (1995) 的十種瀏覽類別，以及類別的行為特徵為何，同時討論影響瀏覽類別的網路書店因素。希冀比較網路書店瀏覽行為和實體圖書館瀏覽行為的差異。
本研究結果顯示，網路書店使用者會展現出這十種瀏覽類別，只是行為表現方式有所不同。網路書店使用者的尋求意圖，可分為尋找特定商品、尋找共同特性商品、意外發現商品、追蹤、學習及無特定目標瀏覽。網路書店瀏覽最重要的影響因素是移動，網路書店使用者利用多種網頁連結的進入點，以及自身擁有的路徑知識，快速穿梭於網頁，成功尋求符合目的的商品位置，以評估商品部份的資訊。網路書店使用者多半，僅能評估短且片段的內容，缺乏真實感，但是，網路書店也提供多媒體、書評等網路特有功能。此外，博客來網路書店在同一介面上，併陳豐富的內容資訊，容易喚起或形塑使用者的瀏覽動機，造成使用者瀏覽對象的改變。
本研究綜合網路書店的影響因素發現，導致網路書店瀏覽行為與實體瀏覽行為最大的不同是，網路書店使用者於瀏覽歷程中，頻繁發生瀏覽類別轉換或交叉展現的行為。總結來說，網路書店瀏覽行為是一種，使用者瀏覽網站豐富資訊的過程中，不時產生尋求新對象的動機，並且透過同一介面上的多元連結與搜尋功能，快速地移動至目標網頁，檢視商品部分資訊，以滿足新動機的行為。
依據本研究結果，建議網站介面設計，應於同一介面上併陳豐富多元的資訊與網頁連結形式，譬如使用詮釋資訊連結，多重屬性聚集相似商品、首頁擺放豐富的資訊塑造使用者的隨意瀏覽路徑。另外，善用廣告及特別區塊能夠，支持瀏覽者目的及潛在興趣。建議圖書館於入口處擺設多元書籍區域、建立資源指引網頁，並且可以在其線上目錄提供詮釋資訊連結、評估資訊、書籍推薦等功能。