長久以來，圖書館以資訊服務為首要目標，因而特別注重使用者服務。圖書館為提升資訊服務品質，必須採用合宜的方法面對世代變化。隨著製造業推動品質提升，促使服務業注重服務品質的重要性，藉由參與ISO9001的品質認證與推動全面品質管理（Total Quality Management, TQM）來達成此目的。近年來國內圖書館界也著手導入品質認證，期能提升既有的服務成果。
推動TQM需仰賴團隊的訓練以及成長，品質相關的訓練與課程相當多元且複雜，何種課程有助於大學圖書館推動TQM及訓練課程之重要性排序，為本研究探討的主要議題。
本研究以立意抽樣法選擇研究對象，挑選曾獲得我國國家品質獎或曾經實施TQM的四所大學的圖書館的26位館員作為受測對象，受測者具有1年以上的圖書館工作經驗，並曾參與該館各項TQM活動的實施。本研究採下列方法進行探討：
1. 蒐集相關文獻進行整理分析，得出大學圖書館推動TQM教育訓練的六個類別。探討企業界及圖書館界之TQM相關教育訓練課程，整理出33門TQM教育訓練課程。
2. 以半結構問卷尋找大學圖書館推動TQM時需要何種教育訓練課程。
3. 以卡片排序方法尋找大學圖書館推動TQM時訓練課程之重要性排序。
本研究將受測者分類為下列三個群體，探討各群體對於教育訓練課程之需求及重要性排名，並分析探討差異的原因。
一、總體樣本的需求依序為：1.市場與顧客導向及需求、2.品質理念與概念的推廣、3.問題發現、解決、改善並預防、4.發展人力與團隊之間的合作關係、5.測量與統計相關數據作為決策參考、6.品質管理工具與流程改善。
二、已通過國家品質獎之大學圖書館受測者的需求順序為：1.市場與顧客導向及需求、2.品質理念與概念的推廣、3.問題發現、解決、改善並預防與發展人力與團隊之間的合作關係並列第三順位、4.品質管理工具與流程改善、5.測量與統計相關數據作為決策參考。
三、未申請國家品質獎之大學的圖書館受測者的需求排序為：1.市場與顧客導向及需求、2.品質理念與概念的推廣、3.問題發現、解決、改善並預防、4.發展人力與團隊之間的合作關係、5.品質管理工具與流程改善、6.測量與統計相關數據作為決策參考。
上述差異的原因為：已通過國家品質獎之大學的圖書館，多與母機構大學一併推動TQM活動，實施TQM已有一段時間且規模與範圍不僅限於圖書館本身，也需考慮如何與母機構的品質管理相結合；同時，獲得國家品質獎需要多年對品質的執著與努力、經歷多次改善才能使服務品質獲得認同，因此，獲得國品獎之大學的圖書館對TQM活動的熟悉程度也較高。未申請國品獎之大學的圖書館則多為初步執行TQM的圖書館。