隨著網路與資訊科技的發展，檔案檢索工具已從書本或是卡片形式，轉換為電子形式在網頁呈現，值此檔案檢索工具資訊化之際，檔案機構有必要根據使用者需求，思考檔案檢索工具資訊介面呈現方式，以促進使用者與資訊介面有更好的互動。本研究主要進行任務取向之系統易用性評估，藉由使用者操作檔案資訊系統之實測觀察方式，分析使用者檢索操作歷程，再輔以深度訪談方式，探知使用者對於系統的意見，研究選取臺灣重要之檔案資訊系統為例，針對檢索功能、結果顯示以及介面術語等進行實測分析。研究結果發現受測者使用檔案資訊系統容易失敗的原因，包括（一）無法使用非 IE 瀏覽器檢索，（二）搜尋功能圖示不明顯，（三）全宗名稱查詢功能不易理解，（四）檢索結果排序用語失當，（五）無法直觀理解系統層級瀏覽功能，（六）調閱申請操作步驟繁複，（七）操作指引內容解說不夠詳盡，（八）系統回應速度較慢等問題。最終，根據結論，提出檔案檢索系統功能改善之建議。